Unsere Praxis ist am 30.05.2024 und am 31.05.2024 geschlossen!

Smarter Telefonassistent- Aaron.ai- Neu bei uns in der Praxis !

07.04.2023
27.09.2023

Aufgrund der zunehmenden Überlastung unserer Telefonanlage haben wir uns entschlossen unser Team um eine digitale Telefonassistenz zu verstärken, die während der Sprechstunde aktiv geschaltet ist.

Dies soll helfen, dass Sie ihr Anliegen zeitnah loswerden können- Kein Besetzzeichen- Keine lange Warteschleifenmusik!

Und wie soll das funktionieren?

Sobald unserer Mitarbeiterinnen mit einem Patient/innen am Telefon beschäftigt sind, wird der smarte Sprachassistent Aaron ihren Anruf übernehmen.

Die digitale Assistenz Aaron startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung, Telefonnummer, wenn vorhanden Handynummer).

Der digitale Telefonassistent ist für unserer Praxis einen große Unterstützung und Entlastung zum "normalen" Praxisalltag!

Daher möchten wir sie ermutigen, diese neue Möglichkeit der Kommunikation mit unserer Praxis zu nutzen um uns die Arbeit zu erleichtern.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem Sprachassistenten sind– dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren.

Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist Aaron der digitale Telefonassistent des Praxiszentrum Friedrichstraße (…)…“

FAQ:

1. Wie funktioniert die Terminvereinbarung und wie lange dauert es bis zu einem Rückrufwunsch?

-> Sie hinterlassen uns eine Nachricht und wir rufen Sie baldmöglichst zurück, um einen Termin zu vereinbaren- Außerdem können Sie für Terminvereinbarungen über unserer Homepage Termine buchen.

2. Kann ich badisch bzw. im Dialekt sprechen?

-> Bitte sprechen Sie hochdeutsch und gut verständlich, damit die Spracherkennung Ihr Anliegen möglichst genau umsetzen kann.

3. Was muss ich machen, wenn ich dringend mit einem Arzt sprechen möchte oder es sich um einen dringenden Anruf/Notfall handelt?

-> In lebensbedrohlichen Fällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112!

Ansonsten warten Sie bitte, bis sich unser Praxisteam bei Ihnen meldet.

4. Wann kann ich die bestellten Medikamente oder Überweisungen abholen? Gibt es noch das Rezepttelefon?

->Ja, das Rezepttelefon ist weiterhin unter der Rufnummer 07822-789879-88 Tag und Nacht erreichbar, auch hier nimmt Aaron ihren Wunsch entgegen.

Rezepte und Überweisungen können am nächsten Werktag abgeholt werden.( Bestellung bis 18 Uhr!)

Rezepte für Physiotherapie / Ergotherapie können 3 Tage nach Bestellung bei uns abgeholt werden.

5. Was soll ich machen, wenn ich mich versprochen habe?

-> Wiederholen Sie Ihre Nachricht mit dem Vermerk, dass Sie schon einen Nachricht hinterlassen haben, sich aber versprochen haben!

Logo vom Praxiszentrum Friedrichstraße Ettenheim

Praxiszentrum Friedrichstraße

Friedrichstraße 52

77955 Ettenheim

Tel. 07822 789 879 0

Email: info@praxiszentrum-ettenheim.de

Öffnungszeiten mit telefonischer Voranmeldung

Montag bis Donnerstag: 08:00 - 12:00

Montag: 15:00 - 19:00

Dienstag und Donnerstag: 16:00 - 19:00

Freitag: 08:00 - 13:00 und nach Vereinbarung

An den folgenden Brückentagen ist unsere Praxis geschlossen:

10.05.2024 / 31.05.2024

Bei geschlossener Praxis und sofern keine Vertretung angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Notdienst unter Telefon 116 117, in lebensbedrohlichen Situationen an die Notrufnummer 112.

Unsere telefonische Erreichbarkeit

Montag, Dienstag und Donnerstag 08:00 - 19:00 Uhr

Mittwoch und Freitag 08:00 - 13:00 Uhr

Ab 19:00 Uhr, Mittwoch- und Freitagnachmittag und am Wochenende über den ärztlichen Notdienst:
116 117

Lebensbedrohliche Notfälle: 112